[직구 가이드] 알리익스프레스 불량/파손 수령 시 100% 전액 환불받는 실전 꿀팁

📸 1단계: 언박싱(Unboxing) 영상 촬영은 필수!

중국에서 건너오는 택배를 뜯을 때는 무조건 스마트폰으로 언박싱 영상을 촬영하는 습관을 들여야 합니다. 송장이 보이게 박스를 한 바퀴 돌려 찍고, 박스를 뜯어 물건이 나오는 장면까지 한 번에 끊기지 않고(One-take) 촬영하세요. 이 영상 하나면 알리 고객센터가 무조건 구매자의 손을 들어줍니다.

⚖️ 2단계: 판매자 톡방이 아닌 '분쟁 제기(Dispute)' 활용

불량품을 발견하고 판매자에게 메시지를 보내면 "부분 환불해 줄게", "다음에 사면 할인해 줄게"라며 회유하는 경우가 많습니다. 절대 수락하지 마세요! 수취 확인을 누르지 말고 주문 내역에서 즉시 '환불/반품(Open Dispute)' 버튼을 누르고 사유를 '제품 파손/불량'으로 선택하세요.

💡 핵심 팁: 초이스(Choice) 상품의 경우 100% 무료 반품이 지원되므로, 반품 택배비를 낼 필요 없이 우체국 기사님이 수거해 가면 몇 일 뒤 100% 환불 처리됩니다.